Avaya

AVAYA呼叫中心建设方案 一、概述 1.需求简述 系统规模： 外线：8 中继 坐席：5 坐席 IVR： 5路语音导航 录音： 5IP线录音 Fax： 可选 ：1 外拨： 可选 2.呼叫中心系统功能： 来电自动弹出客户基本资料、以往消费记录、投诉记录等，时间了解客户情况及历史服务情况； 来电可以通过验证会员号等手段，提高对会员或专业客户的个性化服务； 通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务…