海康威视录播主机37条常见问题解决办法

1、录播主机相机添加不在线？

录播主机最高只支持1080P分辨率的相机接入，高分辨率相机可以降低分辨率再接入。

2、WEB导播界面显示异常，手动导播切换画面失败？

请卸载插件后重新下载主机配套WEB插件，插件安装目录： C:\Program Files (x86)\Web Components

3、录播主机配置NTP校时后不生效？

在确保NTP服务器正常的情况下，如果同局域网内其他设备校时成功，可以检查主机网络配置是否为多址设定模式，如果是的话，需要将默认路由修改为连接NTP服务器网络的网卡。

4、录播主机接了带拾音器的网络相机，为什么在录播主机里听不到声音？

录播主机不支持IPC音频输入，拾音器需要接到录播主机的本地音频输入口上，且录播主机上所有通道都是全混音频。

5、录播主机通过网页下载的录像没有声音？或者声音和视频不同步？

1. 首先确保当前控件是录播主机上配套下载的，其他设备的控件可能会导致下载的录像没有声音，主要是转封装库存在兼容性问题；
2. 遗留缺陷，建议升级到最新版本后观察是否正常。
3. 涉及到录像问题排查时，需要通过海康demo来下载录像，网页下载的录像是转封装过的，无法直接分析。

6、录播主机云台控制问题？

针对SDI通道接入的球机（同时需要网线连接），可以在导播策略配置中，通过输入球机的网络信息（IP、用户名、密码）也可以实现云台控制功能，不需要单独接485控制线。

存在问题：通过以上方式控制DS-2DE3204SW-D（DS-EGD2031-LSD）会出现无法控制的情况（教育智能球控制正常），最终定位是该球机485云台控制协议存在问题，半球需要升级特殊程序。

7、录播主机背景图片上传失败？

首先需要确认硬盘必须在录播主机上进行过格式化操作（避免该硬盘在其他录像机上使用过而出现不需要格式化的情况）。

8、导播界面预览IP通道很模糊，但是直接访问IPC预览正常？

需要检查通道接入信号配置，检查通道接入信号是主码流还是第三码流，检查相机的主码流、第三码流的视频分辨率。

9、录播主机从V3.5.30版本升级到V3.5.31版本或者从V3.5.42升级到V3.5.43版本后，历史的导播通道录像无法回放？

• V3.5.31版本开始支持互动功能，导播通道号后移了4个，会出现之前的录像无法回放的情况。
• V3.5.43版本开始支持1+N互动功能，导播通道继续后移，同样会出现之前的导播录像无法回放的情况。

10、一代智能录播主机运行一段时间后没有智能分析数据？

将88号高级参数设置为99，该参数修改后会强制发送数据给引擎，一般可以解决主机运行一段时间后没有智能分析数据的问题。如果依旧没有数据，需要获取打印分析。

11、录播主机互动账号注册失败？

一般可能是设备已注册或者平台服务异常导致的

• 第一种情况可以尝试直接登陆账号，
• 第二种情况一般出现在局域网部署的平台方案，公网平台一般不会出现服务异常。

12、录播主机互动过程中出现声音失真畸变的情况？

需要确认互动双方发送通道的音频采样率，主机59号高级参数用来控制发送通道音频采样率，默认为7，

对应关系如下：

值为1——采样率8kHZ

值为2——采样率16kHZ

值为3——采样率22.05kHZ

值为4——采样率24kHZ

值为5——采样率32kHZ

值为6——采样率44.1kHZ

值为7——采样率48kHZ

13、录播主机一键配置时提示网络异常？

多址设定模式时，如果相机连在了POE网口上，此时一键配置会提示网络异常，修改为网络容错模式可以解决。

14、录播主机多址设定模式下，没法实现双网卡都跨路由访问？

老版本主机不支持IP ROUTE功能，V3.5.43版本已支持，升级即可解决。

15、录播主机WEB导入人脸库图片失败或者建模失败？

1. 首先检查图片的大小和分辨率是否超限；
2. 图片是否为标准jpg格式，可以尝试使用画图工具重新保存文件为jpg格式测试；
3. 图片中是否有多个人脸，人脸库图片需要确保只有一个人脸；
4. 升级包跟引擎不匹配，可以重新升级大包解决；
5. SSD状态异常，造成的原因暂不明确，目前可以通过SSH连接格式化SSD解决，命令如下（该操作会删除SSD所有数据，请慎重使用）： dd if=/dev/zero of=/dev/sdk bs=512K count=1
6. 引擎异常。
7. 录播主机新版本已支持格式化SSD操作，【配置】-【系统配置】-【存储管理】-【人脸库管理】

16、录播主机RTMP配置URL时提示保存失败？

• URL太长，最长支持127字节。
• 重复保存，同一条URL只能保存到一个通道上，请先删除其他通道的配置。

17、录播主机RTMP配置URL后服务器上收不到码流？

1. DNS是否配置正确；
2. 多址设定模式下，默认路由是否为连接外网的网卡；
3. 推流通道的编码格式是否为H.264，音频编码格式是否为AAC。

18、录播主机硬盘状态异常或者格式化失败？

一般是硬盘损坏或者硬盘型号不支持导致，录播主机不支持加密盘和IOT硬盘，使用前请先确认硬盘型号。

第三代、四代壁挂录播主机设备自带1T容量大小硬盘，设备只有一个SATA接口，不支持扩容。

19、录播主机人脸比对无智能数据？

• 使用SDK demo 对相机布防测试，相机抓图上传是否正常？
• 若demo接收相机上传图片正常，则检查录播主机是否有正确配置课表信息，若未配置课表信息，确认是否有启用智能分析关联课程计划。
• 启用智能分析关联课程计划后，只有当前处于课程计划时间内才会进行课堂智能数据分析。

20、导播画面部分黑屏—所有IP通道均正常？

检查导播视图配置通道是否为空，修改63号高级参数为9，放开DSP模块打印：setDspDebugInfo 0x15 0x2

21、录播主机修改互动课件输出口

在【互动配置】-【互动课堂】-【更多配置】-【课件输出】

22、录播主机升级失败

大小包均升级测试，若均异常，可获取打印：setDbgCtrl 0x6 0xffffffff 0xffffffff 0xffffffff

23、精品录播模拟相机导播画面通道出现无视频信号

一般是信号不兼容、视频线存在问题。

24、阶梯教室录播主机行为分析数据不准确，抓拍图片存在错位？

录播主机会对前端上报的坐标数据进行优化，可通过高级参数取消坐标修正。

• 录播主机取消矫正方法（取消后，录播主机/超脑只做坐标比对）
  • 高级参数3修改为2
  • 高级参数6默认为0，不修改
  • 高级参数4默认为0，不修改
  • 高级参数7修改为29

• 行为分析服务器取消矫正方法
  • 高级参数3修改为7
  • 高级参数7修改为29

25、录播主机一键配置，提示配单错误?

确认现场设备出货配单信息是否为方案标准配单，非标准配单可能会导致其他问题。

26、录播主机无行为分析数据?

前端相机通过主机POE口接入，收集setDbgCtrl 0x7e 0x2 0x200 0x2 打印，并检索是否存在handle_alarm_person_detect end，如果有则表面设备有收到相关告警，若无重启后再进行观察是否存在，若存在则为已知问题，升级到最新版本观察。

27、录播主机SSD状态异常

设备底层outputOpen即可

28、易教学助手拉起设备入会，设备发起/加入会议异常

主机需要放开ISAPI协议交互的交互打印和互动模块打印：setDbgCtrl 0xff 0x6 0x1000 0x10004

29、录播主机告警过滤？

1、启用智能分析关联课程计划：

勾选后，只有在课程计划期间才处理IPC报警，非课程期间不进行智能分析。

不勾选的话，实时分析所有IPC报警。

2、人脸比对报警过滤：

勾选后，在课程计划期间同一个人脸同一节课只上传报警一次，非课程期间不上传人脸报警。不勾选的话，实时上传所有人脸比对报警。

3、学生行为分析报警过滤：

勾选后，在课程计划期间上传行为匹配人脸成功的报警，非课程期间所有行为分析报警均不上传（匹配人脸成果或失败）。不勾选的话，实时上传所有行为分析报警。

30、录播主机互动通道开启码流自适应，是否会影响本地导播通道清晰度？

互动通道开启码流自适应，也会影响本地导播通道清晰度

31、录播主机互动时，本地导播通道码率会不会跟着自适应码流降？

会的，如果发送通道配置的是导播通道，会根据服务器返回的当前网络状态调节码率。

32、录播主机ISUP注册平台，或功能交互异常？

ISUP协议为加密报文，需要收集主机相关打印分析： setDbgCtrl 0x7e 0x2 0x1000 0x80000、setDbgCtrl 0x7e 0x2 0x1000 0x40000 ； setDbgCtrl 0x7e 0x2 0x1000 0xC0000（前两个合并）

33、录播主机添加人脸库图片建模失败？

电脑查看人脸库图片属性为.jpg格式，但在设备侧仍建模失败，可能存在认为手动修改人脸库图片后缀，但图片实际仍为非.jpg格式。可以使用文本工具打开图片查看图片头格式。例：UE软件

34、设备注册至ISUP协议，通过平台给录播主机升级异常？

可收集主机打印：setDbgCtrl 0xff 0x7 0x21000 0x84

1、设备FTP发布机制首先需要Ping测试连同FTP服务器。FTP用户名、密码中不能存在@ [ERR][2021-08-25 11:12:17][rest_comm/recordingHost/rest_recordingHost.c #10371][@restNetworkPing]: bond0 connect hik@113.12.242.154 test failed. net error connect hik@113.12.242.154 test failed

2、正常逻辑设备不应ping 测试hik@113.12.242.154查看设备协议下发的FTP路径：

[INFO][2021-08-25 11:11:57][isapi/system/isapi_system.c #460][@rest_parse_ftp_url]: ftp://Administrator:Spyy+zlx0928@hik@113.12.242.154:21/20210824/digicap.dav

35、录播主机web检索教师行为分析数据为空（相机分析，主机接收展示）？

1. 检查教师行为分析是否启用，通道是否正常
2. 前后端设备是否为产品包程序，壁挂录播主机支持9种教师行为分析数据，若告警类型不沟通，录播主机侧会丢弃导致web检索数据异常。
3. 可放开主机IPCM告警打印进行判断setDbgCtrl 0xff 0x6 0x200 0x2
4. 录播主机教师通道需要启用录像计划（具体通道与平台侧一致），并且需要启用教师行为分析。

36、第三代壁挂录播主机由 3.5.90版本升级至3.5.91版本后萤石云注册异常？

主机若在90版本中已注册，升级前需要保持账号为注册状态

37、第三代壁挂录播主机由3.5.91及以上版本降级至3.5.90版本，萤石云注册异常？

91版本降级至90版本互动密码会被修改导致90版本登录萤石云失败，需要底层查看已被修改后的密码重新登录