申瓯hjk120s电话交换机怎么安装配置保姆教程

申瓯hjk120s快速安装配置保姆教程

一、HJK-120 (Q100) 集团电话硬件结构概述

硬件接口说明：

① —— 通讯口：RS-232 连接串口,用于电脑话务台软件连接。

② —— 通讯口：USB 连接口,用于电脑话务台软件连接。

③ —— 8 路普通用户板扩展插槽：插入用户板后可连接普通电话机。

④ —— 分机端口：用于连接普通电话机。基本配置可连接 16 部普通 电话机，最大配置可连接 32 部普通电话机，不可接数字式专用话机。

⑤ —— 中继接口：用于模拟外线接入。最多可接入 4 条外线。

⑥ —— 电瓶接口：＋24VDC (直流)

⑦ —— 接地端：用于集团电话设备连接大地。

⑧ —— 交流电源线：交流 100~240VAC，50/60Hz

二、连接线制作

2.1、用户电话线及外线接入中继线的制作

普通用户电话线制作图：用一条两芯电话线和两个 RJ11-6P2C 电话 水晶头制作一条普通电话线，如下图所示。

RJ11-6P2C 水晶头用户线             RJ11-6P2C 电话插座

2.2、RS-232 串口连接线制作

用一只 RJ11-4P4C 水晶头与一个 DB9 (孔) 制作一条 PC 串口连接线。

如上图所示，将 RJ11-4P4C 的 A1 连接至 DB9 的 A1 处，将 RJ11-4P4C 的 B1 连接至 DB9 的 B1 处，将 RJ11-4P4C 的 A2 连接至 DB9 的 A2 处，将 RJ11-4P4C 的 B2 连接至 DB9 的 B2 处。

三、如何连接电脑话务台 (即如何通过电脑编程)

电脑操作系统的要求：微软操作系统 Windows98/2000/XP/7/8/10 版本 均可使用。

步骤一：把编程软件下载到电脑

打开申瓯官网【www.shenou.com】，产品中心 → 融合通讯产品 → 集团电话 → HJK-120 集团电话 → HJK-120 (Q100) 产品页面 → 资料下载 → 【话务台软件下载】

步骤二：进行话务台软件的安装

将安装文件压缩包保存在电脑硬盘里，打开文件解压后，双击“Setup.exe”。

点击浏览，手动选择安装目录文件夹，再点击下一步。

完成后，系统会自动在电脑桌面生成编程软件的快捷方式【USO.exe】。

步骤三：把设备通讯口连接到电脑主机，HJK-120 (Q100) 连接电脑有以下 两种方式，任选一种连接。

1) 方式一：连接电脑 USB 接口。

第一步：将随机配送的 USB 连接线分别连接到电脑及集团电话主控板的USB 接口。

第二步：安装 USB 驱动程序。在话务台安装目录文件夹中找到“Drivers” 文件夹，双击打开。

根据电脑 PC 的操作系统选择要安装的文件

Windows 32 位 操 作 系 统 选 择 【 Shenou USB to UARTInstaller_x86.exe】，双击打开。

Windows 64 位 操 作 系 统 选 择 【 Shenou USB to UARTInstaller_x64.exe】，双击打开。

双击打开后点击下一步，系统会进行自动安装。

USB 驱动安装完成后，可以右击【我的电脑】→【属性】→【设备管理 器】→【端口 (COM 与 LPT) 】查看 USB 的端口号。

2) 方式二：连接电脑 RS-232 串口方式

使用随机配送的 RS-232 串口连接线，DB9 孔端连接至电脑的 RS-232串口，RJ11-4P4C 水晶头连接至集团电话主控板上 RJ11-4P4C 电话插。

注意：RS-232 串口线与 USB 连接线可以同时连接至集团电话主控板，系 统默认 USB 接口方式通讯。  此情况下若需选用 RS-232 串口通讯，则需要拨出USB 线或是用8000 总机进行编程修改。

总机编程修改方法：

进入系统编程：总机提机拨【18*】，听“嘟”一声后挂机，进入话机编程方式。

修改为 RS-232 串口通讯：总机提机拨【*97*0#】，听“嘟”一声后挂机。

修改为 USB 接口通讯：总机提机拨【*97*1#】，听“嘟”一声后挂机。

步骤四：打开话务台软件 (打开电脑编程系统)

双击打开系统在电脑桌面自动生成的快捷方式【USO.exe】文件。

若出现串口 COM 无法打开的提示，请检查选择的 COM 口是否与您实际连接的 COM 口一致。如下图。

检查后修改为正确的 COM 口，点击【重试】。

系统联机成功后，USO 软件会自动读取交换机的设置参数。

四、快速开通步骤

4.1、连接用户电话线

用户电话线的两个 RJ11-6P2C 水晶头分别连接到集团电话的分机端口和 电话机接口。如何制作普通用户电话线请参考章节 2.1。

4.2、开始编程

1) 用话机编程

• 话机编程时所使用的话机必须为双音频按键话机。
• 除分机自行设置的命令外，其余所有编程均在第一路分机【8000】上操作，该分机以下简称总机。
• 设置成功后会听一声“嘟”，设置失败则听连续的“嘟、嘟、嘟……”。  总机提机拨【18*】听“嘟”一声后挂机，系统进入话机编程方式；
• 编程结束后，总机提机拨【18#】听“嘟”一声后挂机，系统关闭话 机编程方式。

以下总机操作默认开启【18*】编程模式，下文将不再累述。

说明：集团电话第一个分机端口接出来电话为编程总机，其默认 分机号码为【8000】。用户可在任意分机上拨【125】查询本机号码， 拨【129】查询本机物理号。

2) 电脑话务台软件编程

• 使用USB 接口或 RS-232 串口连接电脑及集团电话的通讯口。
• 电脑 PC 机：微软操作系统 Windows98/2000/XP/7/8/10 版本均可。
• 进入话务台软件，若要设置修改参数，需要将操作权限设置为【管理员】或【超级用户】。
• 管理员默认密码【123】，超级用户默认密码【321】。若用户修改过密码，必须牢记。
• 将鼠标移到对应参数栏，双击鼠标可以直接修改或输入相应数值按确定或回车修改。

4.3、初始化 HJK-120 集团电话

重要：建议新安装开通的用户先对机器进行初始化操作，再进行参数编 程设置。

1) 话机编程方式

命令：总机提机拨【*00*121#】，听“嘟”一声后挂机。

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【综合参数】→【初始化】

4.4、设置系统日期与时间

系统日期与时间主要用于叫醒服务、话单记录及夜服功能，需要对系统 日期与时间进行校准。系统时间为 24 小时格式。

1) 话机编程方式

• 设置日期命令：*01*YYYYMMDDW#
  • YYYY 表示年份  MM 表示月份 DD 表示日期 W 表示星期
• 设置时间命令：*02*HHMM#
  • HH 表示 0~23 小时    MM 表示 0~59 分钟

假设将系统日期与时间设置为 2016 年 10 月 20 日星期四 15 点 56 分， 步骤如下：

• 设置日期：总机提机拨【*01*201610204#】
• 设置时间：总机提机拨【*02*1556#】

2) 电脑话务台编程方式

• 【话务台软件】→【主机参数】→【综合参数】→【日期校准】
• 【话务台软件】→【主机参数】→【综合参数】→【时间校准】
• 【话务台软件】→【主机参数】→【综合参数】→【用计算机的日期/时间校准】

4.5、修改分机号码

分机号码，又称弹性编码，系统按照分机端口号 (物理号) 的排列顺序 默认定义从 8000 开始的分机号码，用户可根据自己的需要进行修改。分机 号码可任意设置为 1~4 位。

1) 话机编程方式

命令：*11*A*XXXX#

A 表示分机的端口号000~031    XXXX 表示分机号码

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【分机参数】→【弹性编码】

4.6、修改分机等级

不同等级的分机拥有不同级别的出局权限。分机不能拨打超过等级权限 的电话。

1) 话机编程方式

命令：*10*A*XXXX#

A 表示 1~7 等级编号(共 5 级有效)    XXXX 分机号码

默认值：8000 总机等级为 1，其它分机等级为 3。等级 4 和等级 5 功能 为保留，与 3 等级一致。

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【分机参数】→【等级】

等级权限说明

等级	权限说明	等级	权限说明
1	国际、国内长途权(无限制)	5	保留 (效果与等级3一致)
2	打国内长途权	6	内线呼叫、间接局权
3	市话权	7	禁止呼出，可以接听
4	保留 (效果与等级3一致)

4.7、连接及打开外线中继

将中继线的 RJ11-6P2C 水晶头连接至集团电话的外线板端口。如何制作 RJ11-6P2C 水晶头中继线请参考章节 2.1。

打开外线中继开关后，内部分机才能与外线实现通信。打开外线中继的 开关个数取决于实际接入集团电话的模拟外线条数，实现一条外线中继对 应一个中继开关，不能多开。

1) 话机编程方式

命令：*44*A*XX#   A＝1 开通   A＝0 关闭   XX 为中继号 (1~4)

假设开通第一个外线端口，设置如下：

操作：总机提机拨【*44*1*1#】，听“嘟”一声后挂机，表示开通第一 个外线端口成功。测试第一个外线端口是否开通成功，可以提机拨【1701】， 能听到外线的拨号音，则说明开通成功，若是静音或忙音，可以根据第六 章常见故障分析的现象一去查找问题。

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【中继参数】→【开关】

4.8、设置分机如何打出外线

HJK-120 (Q100) 集团电话打出外线号码有两种方式。方式一：先拨出 局码后再拨外线号码；方式二：设置成直接拨打外线号码 (等位拨号) 。

4.8.1 方式一：设置为先拨出局码打出外线

分机拨打外线时需要加拨出局码。出局码有 0、6、9 可选。系统默认出 局码为【0】。

1) 话机编程方式

命令：*09*P*A#    P 表示出局码 (0、6、9)   A 表示中继号 (1~4)

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【中继参数】→【局号】

4.8.2 方式二：设置为直接拨打外线号码 (等位拨号)

分机直接拨外线号码，不需要加拨出局码。

1) 话机编程方式

命令：    *60*A#

A＝1 系统设置为等位状态   A＝0 系统设置为不等位状态

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【综合参数】→【等位拨号】

注意  当设置为方式二后，系统的功能字头、内线分机号码的首位都不 能与外线号码的首位相同，并且出局码必须设置为【0】，否则内线分机将 不能呼出外线。

如何修改功能字头

1) 话机编程方式

命令：*71*A#      A 表示功能字头号 (1~9) ,建议设置为 7。

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【综合参数】→【功能字头】

注意  建议将功能字头修改为【7】，命令：*71*7#，设置为 7 后总机拨

【78*】进入话机编程方式，拨【78#】退出编程；查询分机号原先为【125】， 修改后为【725】等。

4.9、设置外线呼入接入方式

外线呼入时可以选择 3 钟工作方式。方式一：外线听语音。方式二：外 线直接到总机上振铃；方式三：外线到多个分机上同时振铃。系统默认为 方式一所有外线呼入听语音方式。

4.9.1、方式一，设置外线呼入听语音 (直拨)

设置为这个方式时，外线呼入会听引导语音，拨【0】到指定的分机或 直接拨分机号码。

1) 话机编程方式

命令：*06*0*A#    A 表示中继号 (1~4)

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【中继参数】→【转接方式】→【直拨】

如何设置外线呼入拨【0】后振铃的分机 (虚拟总机)

1) 话机编程方式

命令：*12*XXXX*A#

XXXX 表示分机号码    A 表示指定的中继号 (1~4)

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【中继参数】→【虚拟总机】

如何自己录制个性化语音给外线听

集团电话可以通过总机录制一段 30 秒以内的语音来代替集团电话自带 的引导语音。

操作步骤：

步骤一：总机提机拨：【*51*7*1065368#】挂机，系统对录音模块进行擦 除，需等待 14 秒左右。

步骤二：总机提机拨：【*51*1*1065368#】通过话机手柄对录音模块进行 录音。时长不超过 30 秒。

步骤三：总机提机拨：【*51*1#】系统会自动播放录制的语音。

若对录音不满意，需要从步骤一重新开始操作。

外线呼入时，播放自录语音命令格式：

命令：*90*A*7#

A＝5  表示外线呼入时，二次语音第一段 (日常) 选择自录语音。

4.9.2、方式二，设置外线呼入直接在总机上振铃

外线呼入时，直接到在总机上振铃。

1) 话机编程方式

命令：*06*1*A#    A 表示中继号 (1~4)

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【中继参数】→【转接方式】→【转接】

如何设置外线呼入直接到指定的总机上振铃 (虚拟总机)

1) 话机编程方式

命令：*12*XXXX*A#

XXXX 表示指定的分机号码    A 表示指定的中继号 (1~4)

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【中继参数】→【虚拟总机】

4.9.3、方式三，设置外线呼入多部分机同时振铃 (群呼)

外线呼入时，可以由多部分机同时振铃。任意一部分机接听后，其他分 机停止振铃。群呼分机最多可设置 10 部电话，并且可以任意设定分机号码。

1) 话机编程方式

命令：*06*2*A#    A 表示中继号 (1~4)

2) 电脑话务台编程方式

【话务台软件】→【主机参数】→【中继参数】→【转接方式】→【群呼】 注意  HJK-120(Q100)集团电话的群呼分机必须通过话机编程才可修改。 设置命令：

设置群呼分机命令：*49*A*XXXX#

A 表示第几门分机 (1~10)   XXXX 表示为分机号码

取消设置群叫分机命令：*49*A# A 表示要放弃的群呼分机(1~10)

五、用户常用操作功能码

功  能	命  令 (假设功能字头为【1】)
内线呼叫	提机 + 分机号码
遇忙回叫	听分机忙音或中继忙音后拨【3】
呼叫转移	设置呼叫转移号码	提机 + *57*号码#
	立即转移	启用：151 +“*”
		关闭：151 +“#”
	遇忙转移	启用：156 +“*”
		关闭：156 +“#”
	无应答转移	启用：161 +“*”
		关闭：161 +“#”
免打扰	启用：提机 + 152
	关闭：提机自动关闭
来话代接	指定代接：提机 + 155 + 分机号码
	全局代接：提机 + “#*”
叫醒服务	启用：提机 + 19HHMM (例：设置 12 点 15 分叫 醒则输入 191215)
	关闭：提机 + 10
总机强插	强插内线：总机提机 + 159 + 分机号码
转接内线	分机拍叉 + 分机号码
自报分机等级	总机提机 + 120 + 分机号码
	分机提机 + 120
自报系统日期	提机 + 123
自报系统时间	提机 + 124
自报分机号码	提机 + 125
听转接背景音乐	提机 + 128
自报分机物理号	提机 + 129
自报系统程序版本	提机 + 131
自报系统仿伪码	提机 + 139

六、开通时常见故障解析

现象一：集团电话上电后，分机提机无拨号音或直接听忙音。

分析：

1、任意分机提机无拨号音或听忙音时，请查看用户线的布线是否出 现短路现象，若用户为 PC 型集团电话可在话务监控界面观察是 否有分机一直处于摘机状态。

2、只有单门分机提机无拨号音，把这部话机的用户线插到其他正常 用户端口上，观察这部 分机提机是不是也是没有拨号音，如果 也没有，可以判定是用户线的问题。如果有，可以怀疑为这部话 机对应的分机端口故障。

现象二：打外线时，分机拨【0】听不到二次拨号音，或静音、或忙音。

分析：

1、分机拨【0】后听静音时，判断开启外线开关的个数是否与实际 外线接入的条数对应，外线开关是不能多开的。

2、分机拨【0】后听静音时，检查外线接入到集团电话外线板的线 路是否正确连接，如果线路连接不正确，分机拨【0】后不会听 到二次拨号音。

3、分机拨【0】后听忙音，确认外线是否都忙或外线开关没有开启。

现象三：外线呼入一直听回铃音，而不能听到集团电话的引导语音。

分析：

1、确认外线开关已经开启，并且外线呼入方式为直拨方式。

2、检测外线呼入时的铃流电压是否足够，标准铃流电压为 75±15V， 频率为 25±3Hz。

现象四：不能对集团电话进行编程设置。

分析：

1、编程的话机是必须为双音频按键话机，编程话机是不是接在第一个分机端口。

2、编程时需要输入【18*】开编程锁。

3、若用户通过电脑 RS-232 串口或者 USB 接口连接集团电话并且与 话务台软件正常通信时，系统默认关闭话机编程功能。

现象五：不能通过通讯口连接电脑话务台软件。

分析：

1、确认所采用是 RS-232 串口通讯方式还是 USB 通讯方式，通过编 程命令来设置通讯方式。

2、确认连接的电脑 RS-232 的 COM 口是否已经选对。

3、确认 RS-232 串口连接线是否正确，或是 USB 接口驱动是否已经 安装成功。