AI技术是出行的未来吗？

旅游业参与者对人工智能到 2025 年将为全球旅游业增加约 1 万亿美元的预测感到兴奋。这预计将通过新的人工智能功能来实现，例如自动化客户服务、智能营销定位、语音和面部识别、以及更好的需求管理。营销公司也对人工智能为旅行者创造超个性化旅行的能力感到兴奋。

但旅游业对人工智能来说并不陌生。他们长期以来一直使用人工智能的兄弟机器学习 (ML) 来管理航空、酒店和运输行业的需求和价格。人工智能有望微调定价算法，以便供应商获得最大利润。这给我们留下了一个问题：为什么该行业如此努力地向旅行者推销人工智能的好处？

谁将从人工智能预测的行业变革能力中受益？消费者是否可以依靠人工智能来提供最好的想法和价格，或者我们应该坚持使用我们值得信赖的浏览器扩展程序来保持安全并找到最好的在线旅行优惠？

机器学习和人工智能已经开始让旅游公司受益

在线旅游平台和服务提供商多年来一直在使用机器学习，即使旅行者并没有意识到这一点。现在，他们希望转向使用人工智能来获得更多利润。例如，航空公司知道，面对需求、历史数据、邻近活动、取消数据、更多竞争和其他因素等外部因素，人工智能可以改进他们计算机票的方式。人工智能可以让旅游供应商更具竞争力、利润更高：

• 预测和供应链管理：过去，旅游公司依靠历史数据、行业知识，有时还依靠“直觉”来预测趋势。现在，人工智能使他们能够整合可能在预测中发挥作用的许多其他因素。酒店可以准确预测客房入住率，确定特定季节最有利可图的价格，并相应地设定价格。
• 自动化预订流程：旅行预订可以实现自动化，通过用于转接航班、无缝交通、观光旅行和住宿的扩展一体化交易链来减少错误。
• 简化运营：整个旅游行业正在采用在线办理登机手续、非接触式交易、非接触式技术和远程交互，以使客户交互更快、更简化。自助服务亭处理入住和退房、客户请求和支付流程的速度比人类快得多。
• 面向客户的人工智能：基于人工智能的聊天机器人可以与旅行者互动，提供有关景点、购物、餐厅、交通或酒店的个性化建议。
• 欺诈检测：人工智能可以检测可能暴露欺诈活动或恶意行为的微小信号。
• 物联网人工智能 (AIoT)：它是人工智能 (AI) 和物联网（互联网连接硬件）的结合，可改善访问控制和个人安全。例如，面部识别软件可以识别潜在威胁或用于加快机场的登机流程。
• 智能导航系统：每部智能手机都内置 GPS，可以帮助人们在陌生的城市和地点导航。
• 支持人工智能的自然语言处理 (NLP)：用于将网站内容、电子邮件或聊天机器人对话翻译成多种语言，使世界各地的人们可以轻松探索他们的旅行目的地。

然后是超个性化，这是最受炒作的人工智能功能

超个性化是人工智能未来最受关注的好处之一。它承诺将数据科学、人工智能和营销相结合，为每位旅行者设计真正个性化的用户体验。例如，旅游目的地的零售商店和餐馆可以根据客户的购买历史和个人喜好提供个性化的优惠和折扣。

但这就是人工智能有点令人毛骨悚然的地方。

超个性化的侵入性有多大？

在人工智能定制程序之前，它必须了解你的一切。它必须对你生活的各个方面都有详细的了解。听起来不错吗？让我们问一个与制定旅行计划相关的问题，并深入探讨几个方面：

您避开公共交通工具吗？为什么？

• 是因为你不喜欢人群吗？人工智能必须充分了解你的性格类型和娱乐习惯，才能让你远离大城市拥挤的交通系统，同时鼓励你在其他压力较小的地方使用它们。
• 或者你会避免它，因为它让你在某种程度上感到脆弱？人工智能必须充分了解您的心理健康史，才能建议私人交通和其他支持服务，以帮助您感到安心。
• 或者您是那种在国外时会抛弃正常偏好的人？人工智能必须对你的社交生活和聚会习惯有足够的了解，才能考虑到这一点。

这个场景听起来是不是很牵强？它不是。人工智能是否足够了解我们并能够按照描述的方式执行任务？可能，除非您多年来一直采取隐私预防措施。限制因素是微调所需人工智能功能的成本。

预测人工智能将使用来自用户之前的搜索历史、社交媒体以及 Amazon Alexa 和 Google Home 等平台的数据。数据经纪行业已经拥有足够的数据来使此类项目可行。但现在，人工智能第一次可以帮助他们将其编织成连贯、亲密的个人档案，将数据转化为有用的个人信息。

人工智能将如何学习个人推荐所需的一切信息？

数据经纪人，甚至所有旅游供应商，都可以访问共享用户行为数据的巨大数据库，这些数据有时可以追溯到几十年前。到目前为止，有效地充分组合、清理和利用所有数据一直是一项复杂且昂贵的任务。但人工智能在分类信息和在各种数据源之间建立联系方面比当前系统要高效得多。

人工智能正在通过新的方式来跟踪客户行为并向合适的人开展营销活动，从而使营销行业充满活力。人工智能驱动的 SEO 工具正在彻底改变客户行为分析。他们可以分析个人的用户偏好并找出最有可能购买的人。

这意味着下一个问题是：人工智能将为谁工作？对于正在寻找最佳交易的您，或者对于了解您一切的公司？

人工智能会为旅行者或支付广告费用的供应商服务吗？

您如何信任人工智能建议的解决方案和服务提供商？人工智能如何知道他们值得信赖？旅游供应商（包括一些令人讨厌的供应商）是否可以通过购买方式进入该系统（例如通过类似于 Google Ads 的广告计划），从而从人工智能生成的推荐中获得经济利益？

看看科技巨头的巨额利润和令人发指的隐私做法，我们是否准备好放弃我们的隐私控制，信任人工智能的所有者，并希望得到最好的结果？

关于人工智能和旅行的未来的最终想法

人工智能具有巨大的潜力。目前，ChatGPT 等人工智能应用程序擅长回答简单的查询并总结有据可查的事实。但它无法为您提供与消息灵通的当地导游相同水平的细节和知识。

它可以帮助旅行者创建快速的旅行行程、搜索最受欢迎的旅游景点并生成有用的参考链接。但“只需点击几下即可提供个性化推荐”目前超出了它的能力——为了我们的隐私，也许它应该保持这种状态。