华为好望NVR800 浏览器web端无法登录提示错误的5个常见问题解决办法

华为好望NVR800 通过web端登录管理界面，无法连接错误、提示证书错误、界面一直显示“正在连接，请稍后”、界面显示“无法显示此页”等的5个常见问题解决办法

一、无法通过WEB客户端连接NVR

可能原因

• NVR设备的IP地址错误。
• NVR和路由器/交换机之间的网络没有正常连接。
• PC和路由器/交换机之间的网络没有正常连接。

处理步骤

1. 检查NVR设备的IP地址是否正确。
   1. 以admin用户登录本地人机。
   2. 选择“配置 > 系统维护 > 系统信息 > 网络信息”。
   3. 查看NVR设备的IP地址。如果IP地址正确，请记录网关地址。
2. 检查PC和路由器/交换机之间的网络是否正常。
   检查PC的网口灯状态。
   • 如果网口灯闪烁，表示网络连接正常。
   • 如果网口灯灭，表示网络未连接。请检查网线/水晶头是否损坏，路由器/交换机配置是否正确。
3. 检查NVR和路由器/交换机之间的网络是否正常。
   查看NVR设备后面板的网口灯状态。
   • 如果网口灯闪烁，表示网络连接正常。
   • 如果网口灯灭，表示网络未连接。请检查网线/水晶头是否损坏，路由器/交换机配置是否正确。

二、设备升级后无法登录web端

故障现象

NVR800的软件版本升级到9.0.0后，在浏览器地址栏中输入NVR800的IP地址，无法进入NVR800的web端登录界面。

可能原因

由于在NVR800升级前，浏览器中导入了根证书，并且在升级到9.0.0版本后没有删除已经导入的证书文件，导致无法进入NVR800的web端登录界面。

操作步骤

1. 右键单击IE浏览器。
2. 单击“以管理员身份运行”，进入浏览器。
3. 选择“> Internet选项（O） > 内容 > 证书（C） > 受信任的根证书颁发机构”。
4. 删除证书，如图所示。
5. 关闭浏览器。
6. 重新登录NVR800的Web客户端。如何登录Web客户端，请参考登录Web客户端。

三、登录web端提示证书错误

问题现象

首次登录NVR800时，浏览器弹出证书错误安全提示，如图所示。

可能原因

浏览器中未导入NVR800根证书文件。

操作步骤

1. 在NVR800登录界面右上角，单击“下载根证书”，如图所示。
2. 关闭浏览器所有窗口。
3. 安装证书。
   1. 双击并打开“root_cert.cer”文件。
   2. 单击“安装证书（I）…”。
   3. 选择证书存储位置，如图所示。
   4. 指定证书存放路径，如图所示。
   5. 单击“完成”。
4. 打开浏览器，输入NVR的IP地址进入登录页面。

结果验证

证书导入后，重新进入NVR800登录业务，浏览器不再提示证书错误，如图所示。

四、登录web端，界面一直显示“正在连接，请稍后”

故障现象

登录NVR800的web端时，始终提示“正在连接，请稍后”，无法登录成功。

可能原因

浏览器使用了上一次缓存的http认证摘要，导致认证失败。

解决措施

关闭所有浏览器界面，并重新打开浏览器进行登录。

五、登录web端，界面显示“无法显示此页”

故障现象

登录web时界面显示“无法显示此页”，如下图所示。

可能原因

操作系统版本比较久不支持更安全的连接协议。

解决措施

• 操作系统版本更新到最新的版本。
• 打开控制面板，选择“网络和Internet > Internet选项 > 高级 > 安全”，勾选“使用 TLS 1.2”。
• 进入“网络配置 > 基本配置”，开启web兼容模式。