萤石云视频PC客户端常见问题汇总

萤石云视频PC客户端常见问题汇总，希望可以帮助到大家。

问：设备在萤石云视频上可以搜索到，但添加时提示设备不在线?

答：

1.请确认您设备的网线连接至路由器的LAN口;

2.请您确认设备处的网络参数正常(IP、子网掩码、网关、DNS);①C系列设备可通过重置将设备自动获取有效网络参数;②D1、N1、R1可将设备通过VGA或HDMI线连接至显示器检查网络参数是否正常。

3.请您将杀毒软件关闭尝试;

问：萤石云视频如何安装添加设备，实现远程监控?

答：请根据您设备的情况，选择最合适的方法操作：

设备支持网线连接：首先，您先将设备的网口插好网线，网线另一端连接至路由器的LAN口;然后，手机登录您已经注册好的萤石账号，点击右上角的“+”选择“添加设备”通过扫描或者手动填写设备序列号进行添加即可;

设备只支持Wi-Fi：首先，您先将手机连接好Wi-Fi;然后，手机登录您已经注册好的萤石账号，点击右上角的“+”选择“添加设备”通过扫描或者手动填写设备序列号进行添加即可;

问：萤石云视频如何对视频广场视频进行评论?

答：

1、打开软件

2、点击“视频广场”

3、选择喜欢的视频

常见问题

一、云存储如何转移 ？

云存储转移主要有两种情况（同账号和不同账号），以摄像机的云存储转移为例（NVR通道的云存储转移可参考操作）：

注：

①云存储转移前，请先在支付宝APP中关闭萤石云视频的自动续费功能；

②从当前账号下删除设备，再添加到其他账号下，该设备的云存储服务不会跟随转移，云存储服务仍在原来开通的账号下。

二、猫眼如何添加到萤石云 ？

首先将猫眼添加到萤石云平台，再登录萤石云视频APP，即可在手机APP进行猫眼的相关操作。添加步骤如下：

◆ 仅DP1、DP1S支持，DP1C不支持：

添加前提：

①手机下载安装“萤石云视频”APP，注册并登录萤石账号；

②猫眼已开机启动完成。

添加步骤：

1、在室内主机上短按屏幕唤醒键，轻点一下屏幕，点击屏幕右侧的设置图标；

2、点击“Wi-Fi”；

3、（可选）点击右上角的开关，打开Wi-Fi（亮蓝色表明已开启）；

4、点击“手动连接”，选择对应Wi-Fi，输入密码，点击“确定”。

5、Wi-Fi连接成功后，返回猫眼的主界面，点击“固件信息”；

6、登录萤石云视频APP，在“萤石”页签，点击页面中间“+”号，点击“添加设备”；

7、扫描猫眼“固件信息”中的二维码，根据手机界面提示，即可完成猫眼添加。

◆ 仅DP1C支持，DP1、DP1S不支持）：

添加前提：

①手机下载安装“萤石云视频”APP，注册并登录萤石账号；

②手机已连接至可访问萤石官网的Wi-Fi网络。

添加步骤：

1、长按DP1C主机上的电源键3-5秒，待猫眼开机完成；

2、登录萤石云视频APP，在“萤石”页签，点击页面中间“+”号，点击“添加设备”；

3、扫描猫眼主机屏幕上的二维码，根据APP界面提示，给猫眼配置Wi-Fi网络并添加到萤石云账号中。

三、如何设置猫眼检测到人就录像？

猫眼支持当开启人体检测报警时，可进行拍照或录像。根据猫眼型号不同，有如下两种方法：

录像前提：需设备已开启云存储服务或已插入micro SD卡。

◆ 方法一，萤石云视频APP上配置（DP1及DP1C均支持）：

1、登录萤石云视频APP，点击设备名称右侧的“…”，点击“设置”；

2、在设备设置页面，点击“智能人体检测”（DP1界面）或“检测提醒设置”（DP1C界面）；

3、在检测提醒设置页面，点击“智能人体检测”（DP1界面）或“检测灵敏度”（DP1C界面）右侧的开关，即可；

◆ 方法二，猫眼门内主机上配置（仅DP1支持）：

1、轻按猫眼室内主机的屏幕唤醒键，唤醒室内主机显示屏；

2、在主界面点击“设置”图标；

3、在设置界面，点击“智能监控”；

4、（可选）如果右上角的开关是灰色，请点击开关，开启人体检测报警；

5、点击“拍照录像设置”；

6、在拍照录像设置界面，可选择当猫眼门外子机检测到人时，是进行拍照还是录像。

￭ 点击选择“拍照”：当检测到人时，猫眼会进行拍照，拍照张数可选1张～5张；

￭ 点击选择“录像”：当检测到人时，猫眼会进行录像，录像时长可选5秒～15秒。