海康威视NVR硬盘录像机NVR 3.0 提示萤石云不在线？

海康录像机型号通常为iDS/DS-XXX开头，提示萤石云不在线怎么办？NVR 3.0 版本萤石云不在线—排查步骤：

【第一步】确认录像机网口已连接路由器

1、单网口设备：

确认录像机的LAN口，已和路由器任一LAN口连接同一个交换机（或同一个局域网内）。

2、双网口设备：

路径：主菜单–系统配置–网络配置–基本配置

工作模式“多址设定”或“网络容错”，确认默认路由设置的网口和路由器网口一致：

默认路由选LAN1：确保LAN1口，和路由器任一LAN口连接同一个交换机（或同一个局域网内）。

默认路由选LAN2：确保LAN2口，和路由器任一LAN口连接同一个交换机（或同一个局域网内）。

【第二步】确保“萤石云“已启用？验证码已设置或修改

路径：主菜单–系统配置–网络配置–平台接入

1、启用萤石云：√（打钩）

2、启用码流加密：不√（不打钩）

3、验证码：如果是空的，可自行设置8-16位英文+数字组合的验证码；如果已有（建议修改验证码）

4、点击“应用”

【第三步】查看录像机当前IP地址，是否是“自动获取”的

路径：主菜单–系统配置–网络配置–基本配置

√ 未启用“自动获取IPV4地址”

1、先记录当前主机IP地址，然后可勾选启用“自动获取IPv4地址”，点击应用！

2、如能自动获取IP：

可进入主菜单—系统配置—网络配置—平台接入，查看萤石云状态是否“在线”（可等待3-5分钟再看，可能有延时）？如显示在线，通过手机APP重新扫码添加即可。

3、如不能自动获取IP（例：获取IP地址为0.0.0.0）：

a、普通家庭网络：

一般是路由不通导致的，请自行排查线路！路由器需开启DHCP服务器功能！可将插录像机的网线插到电脑上，看电脑能否正常上网？

b、如属于企业/公司/单位网络：

可询问网关，是否指定IP地址才可上网，如果是，请将主机设置对应指定IP地址即可（首选DNS地址填：114.114.114.114，备用不用填写）。

【提醒】如自动获取IP地址后，摄像机掉线？（提示无网络视频），一般是路由和摄像机不在同一网段导致的，这种情况需要修改路由器的IP地址，或者修改摄像机地址，保证二者在同一网段！

√ 已启用“自动获取IPV4地址”

1、如能自动获取IP（IP地址不为0.0.0.0）、有子网掩码和默认网关：

可取消自动获取“IP地址”，取消自动获取“DNS服务器地址”；将首选DNS地址填：114.114.114.114，备用不用填写；点击应用。

再进入主菜单—系统配置—网络配置—平台接入，查看萤石云状态是否“在线”（可等待3-5分钟再看，可能有延时）？如显示在线，通过手机APP重新扫码添加即可。

2、未获取到IP地址（IP地址不为0.0.0.0）、没有子网掩码和默认网关：

a、普通家庭网络：

一般是路由不通导致的，请自行排查线路！路由器需开启DHCP服务器功能！可将插录像机的网线插到电脑上，看电脑能否正常上网？

b、如属于企业/公司/单位网络：

可询问网管，是否指定IP地址才可上网，如果是，请将主机设置对应指定IP地址即可（首选DNS地址填：114.114.114.114，备用不用填写）。

【提醒】如自动获取IP地址后，摄像机掉线？（提示无网络视频），一般是路由和摄像机不在同一网段导致的，这种情况需要修改路由器的IP地址，或者修改摄像机地址，保证二者在同一网段！

【第四步】如果上述操作过，还是不在线

1、有条件建议切换网络环境测试一下（将录像机换一个地方联网），如果联网正常，说明一般跟设备所在网络环境有关系。

2、录像机如果版本较低，可联系客服获取最新固件，升级后再测试看看。

3、也可以通过“目的地址”测试下当前设备能否连接外网？步骤如下：

路径：主菜单-系统维护-网络检测-网络检测-目的地址

在“目的地址”栏右侧，输入路由器的IP地址，点击测试：

√  若提示“目的地址不可达”：

请检查设备与路由器之间的线路连接，以及IP是否与路由器同网段。

√  若提示“延时XXX，丢包XXX”：

可以在目的地址输入外网地址测试（切换英文输入法），如输入百度网址“www.baidu.com”测试查看是否外网正常连接（外网不正常请自行检查路由器网络）。

通过网页（web）访问录像机解决办法如下：