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捷顺智慧停车:如何解决停车计费异常?

车主对停车计费产生疑异一般主要有两种场景:

一种是异常情况导致的超大金额;

一种是车主实际停车时长过长,超过停车设置阀值对计费产生疑异的情况。

虽然两种场景的发生都是极小极小的概率,但捷顺基于对停车领域的深耕与热爱,坚持以客户为中心的理念,对哪怕小概率发生的场景,也不断深究、验证,提出完善的解决方案。

针对发生金额异常场景,捷顺也推出了一套解决方案:

步骤一、大金额出场预警

客户可依据项目实际情况灵活设置计费疑异金额阀值,当车辆计费时长超过设置的计费疑异天数后,车辆出场时系统会自动触发大金额预警。

如某停车场设置预警天数为7天,则当某辆车停留7天以上,出场时系统就会触发大金额预警,需要再次确认处理后才能缴费通行。

步骤二、重新匹配相似记录,矫正计费

产生超大金额的场景主要分为有人值守和无人值守两种模式:

在有人值守模式下:

车辆触发大金额时,出口的控制机不会显示缴费二维码,而会提示“请稍后,放行核实中”;

同时系统触发岗亭电脑弹出大金额事件处理框,自动调取出该车牌的通行记录与相似车牌的通行记录,供岗亭值班人员参考及重新匹配;

值班人员也可以通过与车主沟通了解后重新录入正确时间,进行重新计费。车主再现金或扫码缴费出场。

捷顺智慧停车:如何解决停车计费异常?

在无人值守模式下:

车场接入云托管,则系统产生预警后,会实时呼叫后台坐席人员,并触发坐席人员快速处理,坐席人员通过在线核实车辆的出入场记录,以及远程音视频对讲,协助车主核实、矫正,并远程开闸放行。

车场未接入云托管,则系统产生预警后,控制机显示屏会显示请扫码确认金额,车主手机扫码后查看计费详情,如认为金额没问题,可继续支付;

如认为金额有问题,可选择“金额异常”-“申诉并联系客服”对订单进行申诉,实时在线客服可通过运营平台对订单核实,引导客户快速出场,降低大金额疑异产生的风险。

捷顺智慧停车:如何解决停车计费异常?

如客户是由于实际停车时长超过预警阀值,金额费用真实无误,但车主仍有计费疑异,也可以进行申诉,最大化保障自身利益。

本文由 @jiake 发布于弱电智能网 。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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