海康互联APP常见的13个热门问题解决办法

一、怎么下载海康互联App？

扫描识别下方二维码下载。

二、如何将“萤石云账号APP”设备同步至海康互联App?

三、海康互联APP支持几人同时登陆？几人同时预览？几人同时回放？最大回放倍数？

登录：

支持账号登录手机终端数量限制，同一账号仅支持最多5人登录。超过5人需要所有者手机验证码校验。

①当第6台登录时，会提示身份校验，通过管理员手机号码验证成功后，可删除其他终端登录；

②当未到5个终端时，可进入“我的”-“终端绑定”中，通过管理员手机号码进行身份验证，验证通过后，进行终端删除。

预览：

1、同时视频预览路数：

互联APP不限，客户端全团队并发9路（最多支持9路同时取流观看），最大连续预览时长：20分钟

2、客户端最大分割窗格数量：9个

3、门禁设备单台预览并发取流路数：6路

4、多通道轮巡：不支持

 回放：最多支持1路远程回放，最大回放倍数：8倍

前提条件：需要设备支持倍数回放。

四、海康互联APP/萤石云视频“可分享几台设备？能分享给几人？怎么分享？”

可分享最大设备数：不限

接受分享的最大设备数：50台

单台设备最大分享人数：10人（超过 10 人不允许进行分享）

如果分享人数超过10人，可使用创建团队进行共享模式

五、互联APP提示“已连续播放超20分钟，请确认是否正在播放？”

海康互联APP目前有“20分钟视频取流时长限制”：

连续取流时长达到20分钟时，暂停取流；用户点击【继续播放】，重新取流。

点击继续播放，视频播放时长会延长20分钟，若不点击，则视频预览会暂停，视频预览界面显示单次播放时长达到上限

注意：取流限时无法取消，无法延长

六、互联APP团队模式支持添加多少人？如何创建/升级团队、添加团队成员？

1、单用户最大支持的新建团队数量：最多创建5个团队（包含我的互联）

2、单用户可加入最大团队数量：10个团队

3、团队最大子组织数量：10000，最大组织层级数量：10级

4、用户账号中添加团队：

1）未认证的团队（非小区场景），最多支持添加100人；认证后最多添加30000人

2）未认证的团队（小区场景），最多支持添加15000人；认证后最多添加30000人

3）最大人员分组数量：1000

5、权限管理中：可以自定义添加权限组，最多添加30个权限组，每个权限组包含的成员数量不限。

6、超级管理员拥有所有权限，超级管理员支持转让，只有超管可以解散团队。

7、创建团队后，在团队管理中添加成员，然后进行权限管理，即可将视频中心的权限分配给团队成员。

七、海康互联APP支持多少用户？多少角色？支持绑定几个终端？单用户每日能接受多少条短信？

1、海康互联最多支持用户账号数量：3W

2、最大角色数量：1000

3、单用户每日最大短信接收数量：10个

4、单用户终端绑定数量：5个（APP+客户端）

八、互联APP能接入多少台设备（视频点、门禁、报警等等）？

海康互联APP（V4.3.0版本及以上）支持以下功能：

 注意：

视频类设备不限制设备数量，但是限制视频点资源数量，若NVR下的通道资源超限将不能添加进互联。

暂定监控点接入上限为256个。

注：之前已在使用的超出256个通道的账号不受影响。

九、海康互联APP消息能保存多久？最多能查多久的消息？

1、用户消息列表最大保存时长：7天

2、事件/通行记录支持快速查询最大时长：3个月

3、事件数据最大保存时长：1年

十、海康互联APP如何转移/删除设备？

十一、海康互联APP回放显示“车辆、有人出现”的标签？

海康互联APP（V4.3.0版本及以上）上进行事件回放支持显示“人、车标签”

前提：

1、该功能需要设备本身支持人/车识别功能。

2、设备端启用人体/车辆侦测且事件录像中需要带有人或车标签才实现筛选。

十二、海康互联APP部分设备开始支持高级配置（OSD、分辨率、码率）？

海康互联APPV4.3.0及以上版本，部分型号（更新较快，具体以实测为准）支持高级配置：

部分NVR和IPC设备支持本地高级配置，可以进行一些原本在设备后台配置的功能

十三、海康互联APP添加4G摄像机提示“未知错误-1”是什么原因？