AnyLink IE系列边缘网关相关的16个常见问题处理办法

AnyLink IE系列边缘网关相关的16个常见问题处理办法

1、电脑无法访问网关。

解决方案： 电脑与 AnyLink IE&IE Pro 连接时，IP 地址需要在同一网段才可以访问，可以按照以下步骤检查：

1）打开电脑 CMD 窗口，使用 ping 命令检查是否可以联通网关。如果可以 ping 通网关，请尝试断电重启网关再尝试，仍然无法访问，可以联系供货商或官网技术支持。

2）在电脑 ping 不通网络时，检查电脑当前和网关连接的网卡是否和网关在同一个局域网网段。如果不是，请修改电脑网关的IP地址为同一网段。

3）对网关执行 RESET 操作，长按网关的 RESET 按键10s左右，这个过程网关的网络、运行指示灯会熄灭，网关自动重启。此时网关 WAN 口 IP 地址恢复为192.168.100.126，子网掩码255.255.255.0，默认网关192.168.100.1，将电脑修改该网段的其他地址，并与网关 WAN 口直连，即可重新访问网关（ IE 为 LAN 口）。 如果仍未解决，可以联系供货商或官网技术支持。

注：出厂时默认 IE&IE Pro wan 口 ip 为192.168.100.126，lan 口为192.168.101.204。IE lan 口 ip 为192.168.100.126.

2、IE&IE Pro net 指示灯不闪烁/IE 云连接指示灯不变蓝。

解决办法：网关未联网，检查当前网络模式。

有线模式，网线是否插在 WAN 口，并给 WAN 口分配有效的 IP 地址等网络参数（ IE 为 LAN 口）。

4G 模式，是否插入正确SIM卡，运营商是否匹配，天线是否安装，信号强度。

Wi-Fi 模式，是否连接成功 Wi-Fi 热点，是否获取有效的 IP 地址等网络参数。

修改网络模式后，是否重启网关。

3、RUN 指示灯不闪烁。

解决方案：检查 NET 灯是否闪烁，如果 NET 灯闪烁后，RUN 灯长时间不闪烁，可断电后再上电查看，如果长时间 RUN 灯还不亮，请联系供应商或技术支持。

4、无法进行数据采集。

解决方案： 双网口网关要求 WAN 口和 LAN 口不能处于同一个网段，即使其中一个不使用也不可以设置为同一个网段。

5、数据项下发报错，错误内容“与云平台断开连接，无法下发！”。

解决方案：此时一般 NET 指示灯或者 RUN 指示灯未闪烁（IE云连接灯不变蓝），请检查网络连接是否有效。

6、数据项测试时报错。报错内容“[ERROR]模块加载中：Connection refused， 编码=111”。

解决方案：在测试前，未下发当前配置信息。

 

网关当前未联网或者服务未启动。请检查 NET 指示灯和 RUN 指示灯。NET 指示灯闪烁表示网关已经联网，RUN 指示灯闪烁表示服务已经启动。

对于 IE，请检查云连接指示灯，云连接指示灯变蓝表示网关已经联网。

7、数据项测试报错。报错内容“[ERROR]模块加载中…”

解决方案：在测试前，未下发当前配置信息，请下发配置文件。

 

8、网络配置中的 WAN 口或者 LAN 口修改后，仍然无法采集数据。

解决方案： 网络配置更改后需要重启网关后才能生效。WAN 口和 LAN 口不能处于同一个网段。

9、网络配置中的网络模式更改后，NET 指示灯不闪烁/IE 云连接灯不变蓝，无法联网。

解决方案：网络配置更改后需要重启网关后才能生效。

10、4G 卡无法联网。

解决方案：当前网络模式请选择 4G 模式。更改网络模式后，需重启设备，建议将天线放在信号较好的地方，也尝试可更换 4G 卡（断电状态下更换）。

11、上位机无法搜索到 BACnet 发布的设备。

解决方案：

检查配置完发布参数后是否保存下发。

检查发布的设备类型 IP/MSTP 是否和上位机匹配。

检查发布的网口或者串口是否连接正常。可以尝试换用另一个通信口进行测试。

12、上位机无法搜索到 Modbus 发布的设备。

解决方案：

1）检查配置完发布参数后是否保存下发。

2）检查发布的设备类型 TCP/RTU 是否和上位机匹配。

3）检查发布的网口或者串口是否连接正常。可以尝试换用另一个通信口进行测试。

13、串口选择

网关配置界面 ，通道中使用 RS-485，A1、B1 对应通讯串口 com2，A2、B2对应通讯串口 com3，使用 RS-232 通讯串口选择 com1。

14、下发配置文件提示 agent 启动超时。

解决方案：

1）尝试重新下发。

2）若重新下发还是提示超时，断电重启盒子再次尝试。

如果仍未解决，可以联系供货商或官网技术支持。

15、导入导出。

已经新建好的数据项及告警点等，可以使用导出功能，以方便后续导入。如果使用导入功能要注意名称、别名、id 等不能重复，导入前将原先的数据项全部删除，导入后要点击下发。导入的数据项 id 建议从24开始使用。

16、新增通道后保存无效，未显示新的通道。

此问题为配置文件损坏，可先将原来配置的设备导出保存一份，再将盒子恢复出厂设置，即可增加。